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避免消费陷阱专家为您来支招

发布时间:2019-09-13 19:51:11

避免消费陷阱 专家为您来支招

重庆晚报最近连续推出“3·15”维权报道后,陆续接到上百读者反映各类消费问题。昨日上午10时,重庆晚报邀请市消委会投诉部主任、2016年全国3·15特别贡献奖获得者喻军,通过重庆晚报24小时966988与读者一对一交流。重庆晚报从中选取典型个案,为读者避免消费陷阱支招。

重庆晚报最近连续推出315维权报道后,陆续接到上百读者反映各类消费问题。昨日上午10时,重庆晚报邀请市消委会投诉部主任、2012年全国315特别贡献奖获得者喻军,通过重庆晚报24小时966988与读者一对一交流。有46名读者拨进咨询,其中21人反映购及微商代购问题,有25人围绕家装、购车、婚庆等方面提出疑问。喻军针对这些问题一一作答。重庆晚报从中选取典型个案,为读者避免消费陷阱支招。

重庆晚报 李琅 蒋海涛 汪一阳 钱波 摄影报道

房屋装修费怎样计算?

江北区读者常先生称,最近正在装修房屋,和装修公司计算装修面积时,对方提出以建面计算装修费,常先生觉得不公平,认为有部分建面没有经装修公司装修,所以应以套内面积计算。为此,双方闹得很僵。

应按装修面积计算

喻军现场拨通重庆装修行业协会相关负责人,得到的回复是,装修费既不应按建面计算,也不应按套内面积计算,而应按装修面积计算。一些装修公司在与客户签订合同时,对这一概念故意模糊,实际上是一种欺瞒消费者行为。按装修面积计算是指设计师到现场测量后的实际尺寸,涉及到整个装修中各个具体项目的计价。对业主来说,这个问题稍不注意就可能在装修费用上有所损失,业主发现这一问题后,应马上与装修公司协商或更换装修公司。

加价提车是消费陷阱?

去年底我订购了一辆价值33万元的汉兰达轿车,合同上提车时间约定为预计3月提车。眼看3月还剩十来天,车还没到手。4S店告知不确定多久能提车,但如果缴1万元提车费,就可以在3月提车。渝中区读者程女士投诉称商家不诚信,设置消费陷阱。

加价提车或涉及贿赂

喻军表示,这是典型的饥饿营销,这种伎俩目前在4S店很流行,一些商家吃准消费者求车心切,乘机多赚取费用。对付这种经销商最好的办法就是取消合同,换一家店买。只要消费者一起抵制这种行为,加价提车现象必然递减。

喻军提醒消费者,如果消费者支付了额外金额提车,那么这种行为还对其他没有加价提车的消费者造成不公平,有商业贿赂嫌疑,可能被相关部门处罚。

购退货有时间限制?

渝中区读者陈女士说,去年12月在美丽说购物站中一家名为小韩衣橱的店买了一件牛仔外套,收货后发现尺寸不合适,加之实物与图片有差异,陈女士要求退货,客服人员却打起太极,不告知退货地址。

渝中区读者李女士春节前在淘宝专营店上买了一台东菱牌面包机,到手后却无法使用。李女士找到客服人员,得到退货人员会处理的答复,但事后一直无人问询。李女士只好通过官查询到重庆的维修地址,维修人员却告诉她要过年了,没人修,年后来拿吧,让李女士感到很气愤。

退货别超过七天时间

喻军指出,新消法给予购消费者7天无理由退换货权利,国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》也规定,店经营者收到消费者退货要求,在15天后还不办理退货手续或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的,视为故意拖延或无理拒绝,要依法受到处罚。

因此,消费者在收到货品后发现质量问题,要及时向客服反映,未得到解决应第一时间向工商部门反映,并掌握好证据。退货要求一定不能拖,倘若超过7天退换货规定,就只能走产品维修程序。

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